Тролли и клиентский негатив. Антикризисные коммуникации для пиарщика. Беседа с Тимуром Аслановым
На эти и другие вопросы в этом выпуске подкаста искали ответы два члена Гильдии маркетологов РФ, маркетолог и репутационный траблшуттер Михаил Вершинин, и эксперт в области PR и эффективных коммуникаций, бизнес-тренер, автор книг по пиару и копирайтингу, лектор Российского общества "Знание" Тимур Асланов.
Что было в выпуске:
- культура общения в Рунете и хамство
- техническая революция, нейросети и простой пиарщик
- феномен троллинга в рунете
- принципы доктора Хауса, модель черного и белого рыцарей
- как оценивать клиентский негатив?
- каскадное неконтролируемое развитие инцидента и его последствия
- как реагировать на негатив?
- новые KPI реагирования на негатив: от суток несколько лет назад до 11 минут в 2023 году
- роль наблюдателей за конфликтом или инцидентом
- хейтеры и потребители-экстремисты: в чем отличия?
- жесткие ответы на жалобы клиентов
- культура отмены и этика потребления
- ситуативный маркетинг и факапы
- изменения, тренды и межпоколенческие проблемы в профессиональном пиар-сообществе
- кейсы банков и фастфуда, запрещенного "Мужского государства", немецкого производителя презервативов, примеры сексизма и харрасмента
- и т.п.
Рекомендуемая литература и источники:
- Тимур Асланов "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете"
- Дуглас Стоун и Шейла Хин "Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы"
- Хан Бён-Чхоль "Кризис повествования. Как неолиберализм превратил нарративы в сторителлинг"
- Влад Титов "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ"
- Джей Бэр "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"
- Мария Власова "Злая критика. Психология правильных реакций"
- Кейт Мёрфи "Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить"
- Ютьюб канал Тимура Асланова
- ТГ-канал Aslanov PR
Читайте правильные книги, слушайте наш подкаст "Уроки публичности", будьте гибкими и открытыми для новых подходов и решений. С наступающим Новым годом!
На эти и другие вопросы в этом выпуске подкаста искали ответы два члена Гильдии маркетологов РФ, маркетолог и репутационный траблшуттер Михаил Вершинин, и эксперт в области PR и эффективных коммуникаций, бизнес-тренер, автор книг по пиару и копирайтингу, лектор Российского общества "Знание" Тимур Асланов.
Что было в выпуске:
- культура общения в Рунете и хамство
- техническая революция, нейросети и простой пиарщик
- феномен троллинга в рунете
- принципы доктора Хауса, модель черного и белого рыцарей
- как оценивать клиентский негатив?
- каскадное неконтролируемое развитие инцидента и его последствия
- как реагировать на негатив?
- новые KPI реагирования на негатив: от суток несколько лет назад до 11 минут в 2023 году
- роль наблюдателей за конфликтом или инцидентом
- хейтеры и потребители-экстремисты: в чем отличия?
- жесткие ответы на жалобы клиентов
- культура отмены и этика потребления
- ситуативный маркетинг и факапы
- изменения, тренды и межпоколенческие проблемы в профессиональном пиар-сообществе
- кейсы банков и фастфуда, запрещенного "Мужского государства", немецкого производителя презервативов, примеры сексизма и харрасмента
- и т.п.
Рекомендуемая литература и источники:
- Тимур Асланов "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете"
- Дуглас Стоун и Шейла Хин "Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы"
- Хан Бён-Чхоль "Кризис повествования. Как неолиберализм превратил нарративы в сторителлинг"
- Влад Титов "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ"
- Джей Бэр "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"
- Мария Власова "Злая критика. Психология правильных реакций"
- Кейт Мёрфи "Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить"
- Ютьюб канал Тимура Асланова
- ТГ-канал Aslanov PR
Читайте правильные книги, слушайте наш подкаст "Уроки публичности", будьте гибкими и открытыми для новых подходов и решений. С наступающим Новым годом!